Visão geral
Da Uma Dica é uma plataforma feita para negócios locais brasileiros. Ela junta duas coisas em um só lugar:
- Um agente de IA no seu WhatsApp — atende seus clientes 24 horas por dia, responde dúvidas, mostra produtos, agenda atendimentos e chama você quando o assunto pede uma pessoa.
- Um marketplace local — quando alguém procura por um serviço na sua cidade no nosso Agente da Cidade, a IA pode recomendar a sua empresa.
Ou seja: a IA não só atende quem chega, como também ajuda novos clientes a te encontrarem. Tudo conectado, sem você precisar gerenciar dois sistemas.
Como funciona o Agente de IA
O agente é a IA dedicada à sua empresa. Ele aprende sobre o seu negócio com as informações que você cadastra no painel e responde os seus clientes no WhatsApp e na sua página pública do marketplace.
De onde a IA tira as respostas
- Perfil da empresa — nome, descrição, endereço, horários (em Conta).
- Catálogo de produtos — nome, preço, descrição e imagem dos itens que você vende (em Produtos).
- Base de Conhecimento — PDFs ou TXTs que você envia, como cardápio, FAQ, política de garantia (mais detalhes na seção Base de Conhecimento).
- Instruções personalizadas — o jeito de falar do agente, o que ele pode ou não pode fazer (em Agente).
O que você consegue ajustar
- Instruções do agente — texto livre de até 5.000 caracteres descrevendo personalidade, tom e regras.
- Modelo de IA — modelos diferentes têm preço, velocidade e capacidade diferentes. O padrão (GPT-4o Mini) já atende muito bem a maioria dos negócios.
- Temperatura — quanto menor, mais previsível e objetivo; quanto maior, mais criativo. Recomendamos algo perto de
0.7. - Horários de funcionamento — você define quando a IA pode responder automaticamente; fora do horário, ela manda uma resposta padrão e avisa quando você volta.
Antes de ativar para os clientes, vale a pena testar em Testar Agente — é um chat só pra você experimentar como a IA está respondendo.
Conectando o WhatsApp (Meta Embedded Signup)
Para a IA responder no seu próprio número de WhatsApp Business, a gente usa o Meta Embedded Signup. É o jeito oficial da Meta (empresa do WhatsApp e do Facebook) de você dar permissão pra gente atender em nome do seu negócio — sem precisar copiar tokens, sem trocar de número e sem que a gente veja a sua senha.
Antes de começar você precisa de
- Uma conta no Facebook que seja administradora do Business Manager da sua empresa (ou permissão pra criar um).
- Um número de WhatsApp Business — pode ser um novo ou um já em uso, desde que ele não esteja conectado ao WhatsApp Business app comum no celular (a Meta não deixa o mesmo número estar nos dois lugares).
- Os dados da sua empresa (CNPJ, endereço) atualizados no Business Manager, caso a Meta peça verificação durante o processo.
O passo a passo do que acontece
Quando você clica em "Conectar número WhatsApp" na página WhatsApp, um popup da Meta abre e te guia por:
- Login no Facebook. Use a conta que administra o Business Manager. Se o popup não abrir, libere pop-ups para o site.
- Escolher o Business Manager. Se a sua empresa já tem um, é só selecionar. Senão, o próprio fluxo deixa você criar na hora.
- Escolher (ou criar) a Conta do WhatsApp Business. É só um nome interno da Meta — geralmente o nome da empresa serve.
- Selecionar o número de telefone. Confirme o número que vai atender pela IA. Se for um novo número, a Meta manda um código de verificação por SMS ou ligação.
- Aceitar as permissões. Você autoriza a Da Uma Dica a enviar e receber mensagens em nome do seu negócio.
- Voltar para o painel. O popup fecha sozinho e a gente termina a configuração nos bastidores. Em alguns segundos, a página mostra "Agente ativo no WhatsApp".
O que fica salvo
A Meta nos devolve um token de acesso e o ID do seu número. Guardamos só isso — nunca a sua senha do Facebook, nem dados pessoais de quem mexeu no popup. O token aparece (escondido) na própria página WhatsApp e você pode revelar/copiar quando precisar.
Problemas comuns
- O popup não abre. Libere pop-ups do site no navegador e tente de novo. Em navegadores no celular, dá pra abrir uma nova aba do Chrome ou Safari direto.
- "Seu número já está em uso no app comum". Desinstale o WhatsApp Business do celular ou desvincule o número dele antes de seguir.
- "Empresa não verificada". A Meta pede verificação de algumas empresas. O processo é feito direto no Business Manager (Configurações → Verificação da empresa) e costuma sair em até 2 dias úteis.
- Cliquei em fechar no meio do processo. Sem problema. Volte na página WhatsApp e clique de novo em "Conectar número WhatsApp".
Se travou em algum passo, fale com a gente — a gente te ajuda a destravar.
Catálogo de produtos
Cada produto cadastrado em Produtos vira informação pra IA usar nas conversas. Quando um cliente pergunta "quanto custa a margherita?" ou "qual o tamanho da pizza família?", o agente busca no seu catálogo e responde com nome, preço e descrição.
- Quanto mais completo o cadastro (preço, descrição, foto), melhor a resposta da IA.
- Você pode ter quantos produtos quiser — não há limite por plano.
- Os mesmos produtos aparecem também na sua página pública do marketplace, então clientes podem ver o catálogo direto.
Base de Conhecimento
Algumas perguntas pedem mais contexto do que cabe no catálogo — política de troca, horário especial de feriado, manual de um equipamento, condições de garantia, processo de agendamento. Pra isso existe a Base de Conhecimento: você envia documentos (PDF ou TXT) e a IA passa a usar o conteúdo deles para responder.
- Onde subir: em Agente, na seção "Base de Conhecimento".
- Quantos arquivos: 1 documento no plano Starter, até 5 no Professional.
- Exemplos úteis: cardápio completo, FAQ institucional, política de cancelamento, tabela de preços por serviço, manual de produto.
Conversas e atendimento humano
Cada cliente que fala com o seu WhatsApp (ou com a sua página pública) cria uma Conversa no painel. Você acompanha tudo em Conversas.
Os três estados de uma conversa
- Ativa — a IA está atendendo automaticamente.
- Aguardando Humano — a IA decidiu (ou você decidiu) que aquele atendimento precisa de uma pessoa. Aparece destacada no painel pra você responder.
- Encerrada — você terminou o atendimento. A conversa some das ativas, mas continua disponível no histórico.
Assumir Conversa e auto-resume
Em qualquer conversa você pode clicar em Assumir Conversa e responder manualmente — útil quando o assunto é delicado ou exige confirmação humana. Enquanto estiver com você, a IA não responde mais nessa conversa.
Se o cliente parar de responder por 15 minutos (ou o que você configurar), a IA volta sozinha para o atendimento. Isso evita que uma conversa fique parada porque você esqueceu de retomar.
Solicitações e agendamentos
Além de responder, o agente pode resolver: ele captura o que o cliente quer direto na conversa e organiza tudo em Solicitações. São quatro tipos:
- Agendamentos — o cliente marca um atendimento pelo WhatsApp.
- Pedidos — o agente registra itens, quantidade, endereço de entrega e forma de pagamento.
- Orçamentos — o agente coleta os detalhes do que o cliente precisa para você responder com calma depois.
- Outros — qualquer solicitação que não se encaixa nas anteriores.
Como ativar
As solicitações vêm desligadas por padrão. Quando quiser usar, você liga o recurso e escolhe quais tipos o agente pode registrar em Agente. Só os tipos que você ativar ficam disponíveis para a IA.
Como funcionam os agendamentos
Antes de marcar, o agente confere a disponibilidade e, se o horário pedido estiver ocupado, sugere outros próximos. Você define os horários de funcionamento e o fuso da agenda no painel.
O próprio cliente também consegue remarcar ou cancelar pelo WhatsApp, sem precisar falar com você — respeitando uma janela mínima de antecedência, para não mexer em algo já em cima da hora.
Indicações e leads (LGPD)
Além do agente dedicado, a Da Uma Dica tem um Agente da Cidade — uma IA do marketplace que recomenda negócios locais para consumidores. Toda vez que ele recomenda a sua empresa, isso vira uma Indicação visível em Indicações.
Por que algumas indicações ficam como "Anônimo"?
A LGPD (a lei brasileira de proteção de dados) exige consentimento explícito antes da gente compartilhar o contato de um cliente com você. Por isso, depois de uma conversa com o Agente da Cidade, o cliente recebe uma mensagem no WhatsApp perguntando se ele autoriza o repasse:
Da Uma Dica aqui 👋
Você conversou com alguns negócios hoje. Quer que eles possam te chamar no WhatsApp para te ajudar?
Responda:
SIM — para eles te chamarem
NÃO — para manter anônimo
SAIR — para não receber mais mensagens nossas
- Se o cliente responde SIM, a indicação vira um Lead e você vê nome + WhatsApp no painel.
- Se ele responde NÃO, SAIR ou não responde em 23h, a indicação fica como Anônimo — você sabe que apareceu, mas não vê o contato.
Isso é proposital: protege o cliente, te protege como empresa e deixa todo mundo dentro da lei.
Planos, trial e cobrança
Os detalhes completos estão em Assinatura. Em resumo:
- Trial de 7 dias — cartão necessário para iniciar, mas não cobramos durante o trial. Cancele a qualquer momento e nada é cobrado.
- Starter — R$ 79/mês — agente dedicado no seu WhatsApp, 1.000 mensagens automatizadas por mês, 1 documento na Base de Conhecimento, sua empresa no marketplace, leads com consentimento LGPD.
- Professional — R$ 297/mês — tudo do Starter + 5.000 mensagens por mês, até 5 documentos na Base de Conhecimento, convite de até 3 membros da equipe, suporte prioritário.
- Enterprise — sob consulta — multi-empresa, gerente de conta dedicado, SLA, integrações sob medida.
Cancelar? Pode, a qualquer momento, direto pelo painel. Sem multa. O agente fica inativo (não é apagado) — se você voltar depois, está tudo no mesmo lugar.
Sua equipe
No plano Professional você pode convidar até 3 pessoas da equipe pra acessar o painel em Conta. Cada uma tem um nível de acesso:
- Owner — você. Faz tudo, inclusive mexer na assinatura.
- Admin — gerencia produtos, agente, conversas e convida outros membros. Não mexe na assinatura.
- Member — vê o painel e pode responder conversas em "Aguardando Humano". Não altera configurações.
Limite mensal de mensagens
Cada plano inclui um número de respostas automáticas da IA por mês (janela móvel de 30 dias):
- Starter: 1.000 mensagens.
- Professional: 5.000 mensagens.
Quando você atinge o limite, a IA pausa as respostas automáticas até a janela liberar. O resto continua funcionando normalmente: você pode responder conversas humanas pelo painel, sua empresa segue aparecendo no marketplace, e indicações e leads seguem chegando.
Se você bate o limite com frequência, é sinal de que vale fazer um upgrade ou conversar sobre o plano Enterprise.
Suporte e contato
Travou em algum passo, encontrou algo estranho ou tem uma dúvida que esse guia não respondeu? Manda um e-mail pra gente — a gente responde rápido.