Como funciona Da Uma Dica

Visão geral

Da Uma Dica é uma plataforma feita para negócios locais brasileiros. Ela junta duas coisas em um só lugar:

• Um agente de IA no seu WhatsApp — atende seus clientes 24 horas por dia, responde dúvidas, mostra produtos, agenda atendimentos e chama você quando o assunto pede uma pessoa.
• Um marketplace local — quando alguém procura por um serviço na sua cidade no nosso Agente da Cidade, a IA pode recomendar a sua empresa.

Ou seja: a IA não só atende quem chega, como também ajuda novos clientes a te encontrarem. Tudo conectado, sem você precisar gerenciar dois sistemas.

Como funciona o Agente de IA

O agente é a IA dedicada à sua empresa. Ele aprende sobre o seu negócio com as informações que você cadastra no painel e responde os seus clientes no WhatsApp e na sua página pública do marketplace.

De onde a IA tira as respostas

• Perfil da empresa — nome, descrição, endereço, horários (em Conta).
• Catálogo de produtos — nome, preço, descrição e imagem dos itens que você vende (em Produtos).
• Base de Conhecimento — PDFs ou TXTs que você envia, como cardápio, FAQ, política de garantia (mais detalhes na seção Base de Conhecimento).
• Instruções personalizadas — o jeito de falar do agente, o que ele pode ou não pode fazer (em Agente).

O que você consegue ajustar

• Instruções do agente — texto livre de até 5.000 caracteres descrevendo personalidade, tom e regras.
• Horários de funcionamento — você define quando a IA pode responder automaticamente; fora do horário, ela manda uma resposta padrão e avisa quando você volta.
• Solicitações — quais pedidos o agente pode registrar direto na conversa (mais detalhes na seção Tarefas e agendamentos).

O agente já vem com um modelo de IA robusto configurado por padrão, ajustado para conversar bem em português — você não precisa escolher modelo nem mexer em parâmetros técnicos. Ele também entende áudios que o cliente manda no WhatsApp.

Antes de ativar para os clientes, vale a pena testar em Testar Agente — é um chat só pra você experimentar como a IA está respondendo.

Conectando o WhatsApp (Meta Embedded Signup)

Para a IA responder no seu próprio número de WhatsApp Business, a gente usa o Meta Embedded Signup. É o jeito oficial da Meta (empresa do WhatsApp e do Facebook) de você dar permissão pra gente atender em nome do seu negócio — sem precisar copiar tokens, sem trocar de número e sem que a gente veja a sua senha.

Antes de começar você precisa de

• Uma conta no Facebook que seja administradora do Business Manager da sua empresa (ou permissão pra criar um).
• Um número de WhatsApp Business — pode ser um novo ou um já em uso, desde que ele não esteja conectado ao WhatsApp Business app comum no celular (a Meta não deixa o mesmo número estar nos dois lugares).
• Os dados da sua empresa (CNPJ, endereço) atualizados no Business Manager, caso a Meta peça verificação durante o processo.

O passo a passo do que acontece

Quando você clica em "Conectar número WhatsApp" na página WhatsApp, um popup da Meta abre e te guia por:

1. Login no Facebook. Use a conta que administra o Business Manager. Se o popup não abrir, libere pop-ups para o site.
2. Escolher o Business Manager. Se a sua empresa já tem um, é só selecionar. Senão, o próprio fluxo deixa você criar na hora.
3. Escolher (ou criar) a Conta do WhatsApp Business. É só um nome interno da Meta — geralmente o nome da empresa serve.
4. Selecionar o número de telefone. Confirme o número que vai atender pela IA. Se for um novo número, a Meta manda um código de verificação por SMS ou ligação.
5. Aceitar as permissões. Você autoriza a Da Uma Dica a enviar e receber mensagens em nome do seu negócio.
6. Voltar para o painel. O popup fecha sozinho e a gente termina a configuração nos bastidores. Em alguns segundos, a página mostra "WhatsApp conectado". Depois disso, falta a forma de pagamento na Meta e ligar o agente.

O que fica salvo

A Meta nos devolve um token de acesso e o ID do seu número. Guardamos só isso — nunca a sua senha do Facebook, nem dados pessoais de quem mexeu no popup. O token aparece (escondido) na própria página WhatsApp e você pode revelar/copiar quando precisar.

Problemas comuns

• O popup não abre. Libere pop-ups do site no navegador e tente de novo. Em navegadores no celular, dá pra abrir uma nova aba do Chrome ou Safari direto.
• "Seu número já está em uso no app comum". Desinstale o WhatsApp Business do celular ou desvincule o número dele antes de seguir.
• "Empresa não verificada". A Meta pede verificação de algumas empresas. O processo é feito direto no Business Manager (Configurações → Verificação da empresa) e costuma sair em até 2 dias úteis.
• Cliquei em fechar no meio do processo. Sem problema. Volte na página WhatsApp e clique de novo em "Conectar número WhatsApp".

Se travou em algum passo, fale com a gente — a gente te ajuda a destravar.

Forma de pagamento na Meta

Desde outubro de 2026 a Meta cobra cada mensagem que a sua empresa envia pelo WhatsApp, inclusive as respostas do agente (R$ 0,035 por resposta). Sem uma forma de pagamento no portfólio empresarial da Meta, nenhuma mensagem é entregue: o cliente escreve e fica sem resposta.

Quem paga é a sua empresa, direto para a Meta, no cartão cadastrado lá. O Da Uma Dica não cobra nem repassa esse valor.

Como cadastrar

1. Abra o Gerenciador do WhatsApp com a conta do Facebook que administra o portfólio da empresa.
2. Em Visão geral, clique em Adicionar forma de pagamento.
3. Escolha o país e a moeda (Brasil, BRL) e o tipo de pagamento.
4. Preencha os dados do cartão e salve.
5. Volte ao painel, no passo Forma de pagamento na Meta, marque "Já cadastrei a forma de pagamento na Meta" e confirme. A Meta não mostra o cartão para parceiros como a Da Uma Dica, então quem confirma é você.

A Meta também tem o próprio passo a passo.

Se a Meta recusar a cobrança

Quando a Meta recusa cobrar uma mensagem (cartão vencido, recusado ou removido), o painel mostra o aviso "Adicione uma forma de pagamento na Meta" e desliga o agente sozinho, para ele não ficar falhando calado. Resolva o cartão no Gerenciador do WhatsApp, confirme no painel e ligue o agente de novo.

Ligar o agente

O agente começa desligado, inclusive no período de teste. Ele só liga quando três coisas estão prontas:

• o WhatsApp da empresa conectado;
• uma forma de pagamento na Meta;
• a configuração do agente publicada.

Com tudo pronto, use a chave "Agente ligado" na Visão geral ou na página Agente comercial. Enquanto ele estiver desligado, as mensagens chegam normalmente em Conversas, mas ninguém responde automaticamente. O chat de teste do painel funciona antes de ligar, para você revisar como ele responde.

Se o WhatsApp for desconectado ou a Meta recusar a cobrança, o agente desliga sozinho e o painel avisa.

Catálogo de produtos

Cada produto cadastrado em Produtos vira informação pra IA usar nas conversas. Quando um cliente pergunta "quanto custa a margherita?" ou "qual o tamanho da pizza família?", o agente busca no seu catálogo e responde com nome, preço e descrição.

• Quanto mais completo o cadastro (preço, descrição, foto), melhor a resposta da IA.
• A quantidade de produtos depende do seu plano: até 10 no Grátis, até 30 no Starter, até 100 no Professional e ilimitado no Enterprise.
• Os mesmos produtos aparecem também na sua página pública do marketplace, então clientes podem ver o catálogo direto.

Base de Conhecimento

Algumas perguntas pedem mais contexto do que cabe no catálogo — política de troca, horário especial de feriado, manual de um equipamento, condições de garantia, processo de agendamento. Pra isso existe a Base de Conhecimento: você envia documentos (PDF ou TXT) e a IA passa a usar o conteúdo deles para responder.

• Onde subir: em Agente, na seção "Base de Conhecimento".
• Quantos arquivos: 1 documento no plano Starter, até 5 no Professional e até 10 no Enterprise.
• Exemplos úteis: cardápio completo, FAQ institucional, política de cancelamento, tabela de preços por serviço, manual de produto.

Conversas e atendimento humano

Cada cliente que fala com o seu WhatsApp (ou com a sua página pública) cria uma Conversa no painel. Você acompanha tudo em Conversas.

Os três estados de uma conversa

• Ativa — a IA está atendendo automaticamente.
• Aguardando Humano — a IA decidiu (ou você decidiu) que aquele atendimento precisa de uma pessoa. Aparece destacada no painel pra você responder.
• Encerrada — você terminou o atendimento. A conversa some das ativas, mas continua disponível no histórico.

Assumir Conversa e auto-resume

Em qualquer conversa você pode clicar em Assumir Conversa e responder manualmente — útil quando o assunto é delicado ou exige confirmação humana. Enquanto estiver com você, a IA não responde mais nessa conversa.

Se o cliente parar de responder por cerca de 15 minutos, a IA volta sozinha para o atendimento. Isso evita que uma conversa fique parada porque você esqueceu de retomar.

Tarefas e agendamentos

Além de responder, o agente pode resolver: ele captura o que o cliente quer direto na conversa e organiza tudo na tela de Ações do agente. São quatro tipos:

• Agendamentos — o cliente marca um atendimento pelo WhatsApp.
• Pedidos — o agente registra itens, quantidade, endereço de entrega e forma de pagamento.
• Orçamentos — o agente coleta os detalhes do que o cliente precisa para você responder com calma depois.
• Outros — uma categoria coringa para o que não se encaixa nas anteriores; essas você mesmo registra no painel.

Como ativar

As solicitações vêm desligadas por padrão. Quando quiser usar, você liga o recurso e escolhe quais tipos o agente pode registrar em Agente. Só os tipos que você ativar ficam disponíveis para a IA.

Como funcionam os agendamentos

Antes de marcar, o agente confere a disponibilidade e, se o horário pedido estiver ocupado, sugere outros próximos. Você define os horários de funcionamento e o fuso da agenda no painel.

O próprio cliente também consegue remarcar ou cancelar pelo WhatsApp, sem precisar falar com você. Para remarcar, respeitamos uma antecedência mínima (por padrão 24h), para não mexer em algo já em cima da hora; já o cancelamento pode ser feito a qualquer momento.

Contatos

A lista de Contatos é a sua base de clientes dentro do painel — um recurso básico, disponível em qualquer plano. Ela fica junto do atendimento, na aba Contatos dentro de Conversas. Cada contato guarda telefone, nome, e-mail, etiquetas (tags) e uma chave de recebe campanhas. É a base que alimenta os envios: você só manda mensagem de marketing para quem está nessa lista.

De onde vêm os contatos

• Conversas no WhatsApp — quem fala com o seu agente vira contato automaticamente, já ativo para campanhas.
• Cadastro manual — você adiciona um contato pela ficha dele no painel.
• Importação em massa (CSV ou Excel) — suba uma planilha com seus clientes. Uma coluna de telefone é obrigatória (aceitamos telefone, phone, celular, whatsapp…); nome, email e tags são opcionais. Aceitamos arquivos .csv, .xlsx, .xls e .txt, inclusive os exportados do Excel em português (separados por ;). Telefones repetidos são unificados pelo número.

Quem recebe mensagens de marketing (importante)

Todo contato nasce ativo para campanhas. Para tirar alguém dos envios, abra a ficha dele e desligue a chave Recebe campanhas — ele para de entrar em envios, automações e follow-ups por modelo na hora, e continua sendo atendido normalmente na conversa.

O próprio cliente também pode sair: se ele escrever no seu WhatsApp “não quero receber mais mensagens de marketing”, a chave é desligada sozinha — só na sua empresa —, ele recebe uma confirmação e o agente não responde àquela mensagem. Um “SAIR” solto não descadastra ninguém: vira mensagem comum para o seu agente. Para trazer o contato de volta, ligue a chave de novo. Vale colocar essa frase no rodapé dos seus modelos — a política do WhatsApp Business espera que pedidos de descadastro sejam respeitados, e é a qualidade do seu número que responde por isso.

Etiquetas e filtros

Use etiquetas (ex.: vip, recorrente, black-friday) para organizar. Na hora de um envio, você filtra o público por etiquetas e por atividade — quem falou com você há pouco, quem sumiu, quem não recebe mensagem há um tempo — em vez de mandar para toda a base. Com o CRM+, dá para filtrar também pela etapa do funil.

CRM+ e follow-ups (módulo adicional)

Além da lista básica de contatos, existe o CRM+ — um módulo adicional, contratado à parte por quem tem plano pago. Com ele, cada conversa ganha um resumo comercial na aba Oportunidade: etapa do funil, temperatura do lead e valor em jogo, atualizados sozinhos quando a conversa dá uma pausa.

Com a regra de follow-up ligada, o agente também escreve follow-ups — mensagens de retomada para quem parou de responder. Eles aparecem na mesma aba, e você pode editar, enviar na hora ou cancelar; se ninguém mexer, saem sozinhos no horário marcado. As etapas do funil e as regras ficam na aba CRM+ do Agente comercial.

Em Oportunidades fica a visão do negócio inteiro: o funil, a lista Para hoje (quem responder agora, rascunhos para revisar, follow-ups do dia e leads parados), a tabela com todos os leads e o Resumo comercial, com conversão, tempo até fechar e as objeções mais comuns. Você pode mudar a etapa, marcar um lead como ganho (com o valor fechado) ou perdido (com o motivo). A etapa que você muda vale até o cliente escrever de novo; a IA nunca reabre um lead ganho ou perdido.

Para ativar, vá em Conta › Assinatura.

Envios, modelos e automações

Incluídos em todos os planos pagos — Starter, Professional e Enterprise, inclusive durante o teste. Em Envios você manda mensagens de WhatsApp para vários contatos de uma vez usando modelos aprovados pela Meta. É o caminho oficial para falar com o cliente fora da janela de 24h, com texto pré-aprovado e variáveis personalizadas por destinatário.

O plano não limita a quantidade de envios. O limite é o da sua própria conta do WhatsApp Business na Meta, e a Da Uma Dica não cobra por envio.

Quanto a Meta cobra

A Meta cobra cada mensagem que sua empresa envia pelo WhatsApp, direto na sua conta do WhatsApp Business — não na Da Uma Dica. Desde 1º de outubro de 2026 isso inclui as respostas dentro da janela de 24h, que antes eram grátis. Valores para números do Brasil:

• Resposta ao cliente (do agente ou da equipe pelo painel): R$ 0,035 por mensagem.
• Modelo de utilidade (confirmação, lembrete): R$ 0,035 por mensagem, dentro ou fora da janela de 24h.
• Modelo de marketing (envios e campanhas): R$ 0,3217 por mensagem.
• Grátis: as mensagens que o cliente manda para você, as respostas a quem chegou por um anúncio que leva ao WhatsApp (por 72h) e as mensagens que você digita no app WhatsApp Business, quando o número está conectado ao app e à Da Uma Dica ao mesmo tempo.

Para gastar menos, use Economia de mensagens na aba Tom do agente: ele agrupa as perguntas numa mensagem só. A Meta pode mudar esses valores no início de cada trimestre.

1. Modelos (aprovados pela Meta)

Antes de enviar, você cria um modelo e o manda para aprovação da Meta. Ele tem uma categoria (marketing, utilidade…) e pode ter variáveis — os pedaços que mudam a cada cliente (um nome, um cupom, um número de pedido). No botão + variável você dá um nome a ela, como {{desconto}}. Use o mesmo nome de uma coluna da sua planilha e, no envio, a variável já vem ligada àquela coluna. Sem planilha, {{nome}}, {{primeiro_nome}}, {{telefone}} e {{email}} puxam do cadastro de cada contato. Modelos antigos com {{1}}, {{2}} continuam funcionando. Só modelos aprovados podem ser usados em um envio.

2. Escolhendo o público

Um envio vai para exatamente uma fonte de público:

• Contatos selecionados — você marca manualmente na lista de contatos ativos para campanha.
• Filtro — todo mundo que se encaixa nas regras (etiquetas, atividade; etapa do funil com o CRM+).
• Lista CSV / Excel — suba uma planilha de até 50.000 destinatários. Esses contatos primeiro são salvos nos seus contatos (já ativos para campanha) e só então o envio segue o fluxo normal.

3. Personalizando as variáveis

Para cada variável do modelo ({{1}} etc.) você escolhe de onde vem o valor:

• Texto fixo — o mesmo para todos (ex.: "20% OFF").
• Campo do contato — nome, primeiro nome, telefone ou e-mail do destinatário. Uma variável chamada nome, primeiro_nome, telefone ou email já vem ligada ao campo. Em Se estiver vazio, escreva o texto para quem não tiver o dado (ex.: “cliente”) — sem ele, esse contato não recebe.
• Coluna da planilha — quando você sobe uma planilha, qualquer coluna dela (ex.: desconto, pedido) pode preencher a variável, personalizada linha a linha. Uma variável com o mesmo nome de uma coluna já vem ligada a ela. Numa automação, a planilha fica guardada e cada execução usa o mesmo valor.

4. Quem entra, limites e envio

• Só recebem os contatos que estão ativos para campanha — quem saiu é descartado automaticamente.
• Limite de frequência: um contato que já recebeu um envio nas últimas 24h é pulado, para não virar spam.
• Limite diário: é o limite de mensagens da sua conta na Meta, não do plano. Ele conta quantas pessoas diferentes você pode chamar por dia com mensagens que a empresa inicia, começa em 250 pessoas por dia e a Meta aumenta sozinha (2.000, 10.000, 100.000 ou sem limite) quando a empresa é verificada e envia com boa qualidade. Você vê o seu limite em WhatsApp › Saúde da conta e no medidor dos Envios. Um envio que passaria disso sai só até o limite e o resto fica para o dia seguinte. O dia do contador vira às 21h (horário de Brasília).
• Você envia na hora ou agenda para data/hora futura. O disparo respeita o limite de 80 mensagens por segundo da Meta.

5. Acompanhando os resultados

Cada envio mostra quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e quais falharam, com o status de cada destinatário.

Automações

Uma automação é um envio que se repete no ritmo que você escolher — por dia, semana ou mês. Ela monta o público de novo a cada vez, então quem passa a se encaixar recebe na próxima. Exemplos: reativar clientes sumidos ou retomar quem não respondeu; com o CRM+, cutucar um lead parado no funil.

Indicações e leads (LGPD)

Além do agente dedicado, o Da Uma Dica tem um Agente da Cidade — uma IA do marketplace que recomenda negócios locais para consumidores. Toda vez que ele recomenda a sua empresa, isso vira uma Indicação visível em Indicações.

Por que algumas indicações ficam como "Anônimo"?

A LGPD (a lei brasileira de proteção de dados) exige consentimento explícito antes da gente passar o contato de alguém para você. Por isso, quando a Íris recomenda empresas no chat do site, ela mostra um cartão de contato: a pessoa marca as empresas que podem chamá-la no WhatsApp, informa nome e WhatsApp e toca em "Enviar contato".

• Se a pessoa marcou a sua empresa, a indicação vira um Lead e você vê o nome e o WhatsApp no painel (no plano grátis, você vê que alguém quer falar com você e assina para ver o contato).
• Se ela marcou outra empresa, tocou em "Agora não" ou não usou o cartão, a indicação fica como Anônimo: você sabe que apareceu, mas não vê o contato.

Cada empresa só recebe o contato de quem escolheu ela. Isso é proposital: protege a pessoa, te protege como empresa e deixa todo mundo dentro da lei.

Planos, trial e cobrança

Os detalhes completos estão em Assinatura. Em resumo:

• Trial de 7 dias — cartão necessário para iniciar, mas não cobramos durante o trial. Cancele a qualquer momento e nada é cobrado.
• Starter — R$ 79/mês — agente dedicado no seu WhatsApp, 1.000 mensagens automatizadas por mês, até 30 produtos no catálogo, 1 documento na Base de Conhecimento, envios, modelos e automações no WhatsApp, sua empresa no marketplace (com prioridade no Explorar), contato de quem escolheu sua empresa pela Íris (LGPD).
• Professional — R$ 297/mês — tudo do Starter + 5.000 mensagens por mês, até 100 produtos no catálogo, até 5 documentos na Base de Conhecimento, até 5 pessoas da equipe no painel, suporte prioritário.
• Enterprise — sob consulta (a partir de R$ 997/mês) — mensagens e produtos sem limite, até 10 documentos na Base de Conhecimento, equipe sem limite de pessoas e gerente de conta dedicado.

Cancelar? Pode, a qualquer momento, direto pelo painel. Sem multa. O agente fica inativo (não é apagado) — se você voltar depois, está tudo no mesmo lugar.

Sua equipe

No plano Professional, até 5 pessoas usam o painel (contando você e os convites pendentes); no Enterprise, sem limite. Os convites ficam em Equipe, e cada pessoa tem um papel:

• Dono — manda em tudo, inclusive na conta e na equipe.
• Editor — mexe no catálogo, no perfil público, nos envios e no treino do agente. Não vê cobrança.
• Atendente — vê conversas, assume atendimento e responde. Não altera catálogo nem perfil.
• Financeiro — vê plano, faturas e forma de pagamento. Não abre conversas.
• Só leitura — só acompanha. Não decide nem edita nada.

Limite mensal de mensagens

Cada plano inclui um número de respostas automáticas da IA por ciclo de cobrança (aproximadamente 30 dias):

• Starter: 1.000 mensagens.
• Professional: 5.000 mensagens.

Quando você atinge o limite, a IA pausa as respostas automáticas até o ciclo renovar. O resto continua funcionando normalmente: você pode responder conversas humanas pelo painel, sua empresa segue aparecendo no marketplace, e indicações e leads seguem chegando.

Se você bate o limite com frequência, é sinal de que vale fazer um upgrade ou conversar sobre o plano Enterprise.

Suporte e contato

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